Obchodní podmínky
Následující informace jsou platné pouze pro koncové zákazníky. Spolupráce s obchodními partnery je popsána v B2B Obchodních podmínkách.
OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Canipet s.r.o., zapsané v obchodním rejstříku pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.canipet.cz, se sídlem Ve žlíbku 1800/77, 19300 Praha 9
identifikační číslo: 17982812
• ÚVODNÍ USTANOVENÍ A ÚDAJE O PRODÁVAJÍCÍM
• Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.canipet.cz.
• Prodávajícím je Canipet s.r.o., se sídlem Ve žlíbku 1800/77, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, IČO 17982812, DIČ CZ17982812, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 379655. Kontaktní e-mail je info@canipet.cz a telefon +420 777 324 428.
• Adresa pro vrácení zboží a uplatnění reklamace je Canipet s.r.o., Ve žlíbku 1800/77, areál Big Box, hala B2, 193 00 Praha 9. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci i v jiném místě, ve kterém je prodávající podle právních předpisů povinen reklamaci přijmout.
• Kupujícím je pro účely těchto obchodních podmínek spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Tyto obchodní podmínky se nepoužijí na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti; ty se řídí samostatnými B2B obchodními podmínkami.
• Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Individuální ujednání v kupní smlouvě mají přednost.
• Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Prodávající může poskytnout také překlad; v případě rozporu se použije české znění, aniž by tím byla omezena kogentní práva spotřebitele.
• Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky; změny nemají vliv na dříve vzniklá práva a povinnosti.
• UŽIVATELSKÝ ÚČET A VĚRNOSTNÍ PROGRAM
• Kupující může na základě registrace přistupovat do svého uživatelského účtu a jeho prostřednictvím objednávat zboží. Umožňuje-li to webové rozhraní, lze objednat také bez registrace.
• Kupující uvádí při registraci a objednávání správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizuje. Prodávající vychází z údajů uvedených kupujícím.
• Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je chrání před zneužitím a bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího, má-li podezření na neoprávněné použití účtu.
• Prodávající může účet zrušit zejména při dlouhodobé neaktivitě nebo při podstatném porušení povinností kupujícího, zpravidla po předchozím upozornění. Zrušením účtu nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani práva kupujícího.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby. Nedostupností účtu nejsou dotčena práva kupujícího, která může uplatnit e-mailem, telefonicky nebo jiným dostupným způsobem.
• Je-li kupujícímu v rámci věrnostního programu, včetně programu Penegrimus, přiznána sleva, zvýhodněné ceny se mu zobrazí po přihlášení. Bez přihlášení se zobrazují běžné ceny, není-li uvedeno jinak.
• INFORMACE O ZBOŽÍ, CENÁCH A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
• Webové rozhraní obsahuje informace o hlavních vlastnostech zboží a jeho ceně. Cena je uvedena včetně daně z přidané hodnoty ve výši použitelné pro zvolenou zemi dodání a včetně všech povinných poplatků, které lze předem určit.
• Jde-li o zboží s digitálními vlastnostmi, uvede prodávající u zboží také použitelné informace o jeho funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě, včetně technických ochranných opatření.
• Oznamuje-li prodávající slevu z ceny zboží, uvede ve webovém rozhraní také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, případně jinou srovnávací cenu stanovenou zákonem pro kratší dobu prodeje nebo postupně zvyšovanou slevu. Zákonné výjimky pro zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby tím nejsou dotčeny.
• Je-li cena přizpůsobena konkrétnímu kupujícímu na základě automatizovaného rozhodování, prodávající na tuto skutečnost kupujícího před odesláním objednávky zřetelně upozorní.
• Informace o způsobech, ceně a předpokládaném čase dodání a o způsobech platby jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ a zejména v objednávkovém procesu. Na případná omezení dodání a přijímané způsoby platby prodávající upozorní nejpozději na začátku objednávkového procesu. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí konečná cena včetně zvoleného dodání a platby.
• Prezentace zboží ve webovém rozhraní má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Objednávka kupujícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
• Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, zvolením způsobu dodání a platby a vyplněním požadovaných údajů. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s konečnou cenou.
• Objednávku kupující odešle tlačítkem označeným tak, aby z něj jednoznačně vyplývalo, že objednávka zakládá povinnost zaplatit, například „Koupit za [celková cena]“. Odesláním objednávky kupující činí závaznou objednávku zboží obsaženého v košíku.
• Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Automatické potvrzení o přijetí objednávky není přijetím návrhu, pokud z jeho obsahu neplyne výslovně něco jiného.
• Kupní smlouva je uzavřena doručením samostatného přijetí objednávky prodávajícím kupujícímu. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě a znění obchodních podmínek použité pro objednávku v textové podobě v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději při dodání zboží. Použitý formát musí umožnit jejich uložení a nezměněnou reprodukci.
• Prodávající může s ohledem na množství zboží, výši ceny nebo jiné neobvyklé okolnosti požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
• Prodávající nemusí objednávku přijmout zejména při nedostupnosti zboží, nemožnosti dodat do zvolené země nebo při zjevné chybě v ceně. O takové situaci kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a již přijaté peněžní prostředky vrátí. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.
• Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si hradí sám; prodávající pro komunikaci o uzavřené smlouvě nepoužívá telefonní linku s vyšší než běžnou sazbou.
• CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
• Kupující může cenu uhradit způsoby aktuálně nabídnutými v objednávkovém procesu, zejména platební kartou nebo jinou on-line platbou, převodem na účet prodávajícího nebo dobírkou, je-li pro danou zemi a způsob dodání dostupná.
• Spolu s cenou zboží kupující uhradí náklady na zvolený způsob dodání a platby v částce zobrazené před odesláním objednávky.
• Při platbě kartou nebo jinou on-line metodou je cena splatná při odeslání objednávky. Při platbě převodem je splatná podle platebních pokynů, nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy. Při dobírce je splatná při převzetí zásilky. Zboží placené předem prodávající odešle po připsání celé částky.
• Je-li kupující v prodlení s platbou předem, může mu prodávající poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit.
• Slevy, slevové kódy a jiná zvýhodnění nelze kombinovat, není-li ve webovém rozhraní nebo v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak.
• Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu a případně daňový doklad a zašle jej zpravidla v elektronické podobě na e-mail kupujícího.
• Vrací-li prodávající kupujícímu peněžní prostředky, použije stejný způsob, jakým je přijal, ledaže kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.
• PŘEPRAVA, DODÁNÍ A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
• Prodávající dodá zboží způsobem a na místo zvolené kupujícím z možností dostupných v objednávkovém procesu. Aktuálně obsluhované země, dopravci, ceny a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ a v objednávce.
• Není-li ujednán jiný čas plnění, prodávající odevzdá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději do 30 dnů. Je-li sjednána platba předem, není prodávající povinen zboží odeslat před jejím uhrazením; je-li kupující s platbou v prodlení, není prodávající po dobu tohoto prodlení v prodlení s odevzdáním zboží.
• Požaduje-li kupující způsob dopravy, který prodávající běžně nenabízí, hradí dohodnuté dodatečné náklady. Nebezpečí škody na zboží přechází podle právních předpisů a není tímto zvláštním požadavkem automaticky přeneseno na kupujícího dříve.
• Kupující převezme řádně dodané zboží. Je-li z důvodů na jeho straně nutné doručovat opakovaně nebo jiným dohodnutým způsobem, uhradí účelně a skutečně vynaložené dodatečné náklady.
• Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem, kdy zboží převezme. Zvolí-li kupující dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.
• Při převzetí je vhodné zkontrolovat neporušenost zásilky a zjevné poškození oznámit dopravci. Kupující může poškozenou zásilku odmítnout. Neprovedení kontroly ani převzetí zásilky bez výhrady neomezuje zákonná práva z vadného plnění.
• Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Chce-li kupující odstoupit, oznámí to prodávajícímu. Tím není dotčeno právo prodávajícího na náhradu účelně vynaložených nákladů nebo jiné nároky, vzniknou-li mu podle zákona.
• Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží jeho převzetím. Nebezpečí škody na zboží přechází podle článku 5.5.
• ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY
• Kupující může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
• Lhůta běží ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u více samostatně dodávaných kusů nebo částí ode dne převzetí posledního kusu, položky nebo části a u pravidelných dodávek po sjednanou dobu ode dne převzetí první dodávky.
• K zachování lhůty stačí, když kupující odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Oznámení může zaslat e-mailem na info@canipet.cz nebo na adresu prodávajícího. Může použít vzorový formulář v příloze, není to však povinné.
• Právo odstoupit se nevztahuje zejména na smlouvy o dodávce:
• zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co kupující obal porušil,
• dalšího plnění, u něhož zákon odstoupení výslovně vylučuje.
• Kupující předá nebo odešle zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Canipet s.r.o., Ve žlíbku 1800/77, areál Big Box, hala B2, 193 00 Praha 9, ledaže prodávající nabídne, že zboží vyzvedne. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím.
• Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Nemůže-li být zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, uvede prodávající před odesláním objednávky výši těchto nákladů nebo jejich rozumný odhad. Prodávající po spotřebiteli nepožaduje žádný paušální poplatek za přijetí nebo opětovné uvedení vráceného zboží do prodeje.
• Prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Zvolil-li kupující dražší způsob dodání než nejlevnější běžný způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající pouze náklady odpovídající tomuto nejlevnějšímu způsobu.
• Prodávající nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než mu kupující prokáže, že je odeslal, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, nabídl-li prodávající, že zboží vyzvedne.
• Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně jako v kamenné prodejně. Vrácení v původním obalu je doporučeno kvůli ochraně zboží, není však podmínkou platného odstoupení.
• Byl-li se zbožím poskytnut dárek, darovací smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou. Při odstoupení od smlouvy kupující vrátí také dárek, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Kupující může odstoupit také jen ohledně některých položek objednávky, dovoluje-li to povaha smlouvy. Vrácení nákladů na původní dodání při částečném odstoupení se řídí právními předpisy a konkrétními okolnostmi objednávky.
• PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
• Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Je-li zboží propojeno s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu tak, že by bez nich nemohlo plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se tato pravidla také na digitální obsah nebo službu, i když je poskytuje třetí osoba, ledaže je ze smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně.
• Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným dohodnutým vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a také k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• množstvím, jakostí, životností, funkčností a bezpečností odpovídá tomu, co může kupující rozumně očekávat,
• je dodáno s ujednaným a obvykle očekávaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití.
• Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
• U věci s digitálními vlastnostmi prodávající zabezpečí poskytování ujednaných aktualizací a aktualizací nezbytných pro zachování vlastností věci po dobu stanovenou zákonem a upozorní kupujícího na jejich dostupnost. Neprovede-li kupující nezbytnou aktualizaci v přiměřené době, nenáleží mu právo z vady vzniklé pouze v důsledku jejího neprovedení, jen pokud byl upozorněn na aktualizaci i následky jejího neprovedení a neprovedení nebylo způsobeno nedostatkem návodu.
• Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U věci s digitálními vlastnostmi poskytovanými soustavně po dobu delší než dva roky lze vytknout vadu digitálního obsahu nebo služby, která se vyskytne nebo projeví v této delší době. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, příslušná doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.
• Právo z vadného plnění nenáleží, způsobil-li vadu kupující. Vadou není opotřebení odpovídající obvyklému používání ani vlastnost nebo omezená životnost, na které byl kupující před uzavřením smlouvy jasně upozorněn a s nimiž výslovně souhlasil, dovolují-li takový postup právní předpisy.
• Má-li zboží vadu, může kupující podle své volby požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
• Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí bez značných obtíží pro kupujícího a na své náklady. K odstranění vady převezme zboží na vlastní náklady, je-li jeho předání potřebné.
• Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:
• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
• Je-li vada nevýznamná, kupující nemůže z důvodu vady odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
• Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@canipet.cz, telefonicky na +420 777 324 428, poštou nebo osobně na adrese uvedené v článku 1.3, případně v jiné provozovně, kde je její přijetí s ohledem na sortiment možné.
• Kupující popíše vadu a uvede, jaký způsob vyřízení požaduje. Nákup může prokázat jakýmkoli věrohodným způsobem, například číslem objednávky, fakturou nebo výpisem z účtu. Originální obal ani originál účtenky nejsou podmínkou přijetí reklamace.
• Při uplatnění reklamace vydá prodávající písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji kupujícího pro informování o vyřízení.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím po uplatnění reklamace nedohodnou na delší lhůtě.
• Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• Při oprávněné reklamaci náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.
• Záruka za jakost se poskytuje pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně nabídne; zákonná práva z vadného plnění tím nejsou omezena.
• STÍŽNOSTI, MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR
• Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@canipet.cz. O způsobu vyřízení informuje kupujícího na jeho kontaktní e-mail.
• Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
• Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
• Dozor v rozsahu stanoveném právními předpisy vykonává zejména Česká obchodní inspekce; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
• OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, OBCHODNÍ SDĚLENÍ A COOKIES
• Informace o zpracování osobních údajů poskytuje prodávající v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webové stránce.
• Obchodní sdělení prodávající zasílá pouze v souladu s právními předpisy, zejména na základě souhlasu nebo v rámci zákonné možnosti nabízet zákazníkům vlastní obdobné výrobky či služby. Adresát může zasílání kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout. Uzavřením kupní smlouvy ani souhlasem s těmito obchodními podmínkami se neuděluje samostatný marketingový souhlas.
• Informace o používání cookies, právních základech a možnostech nastavení jsou uvedeny v samostatných zásadách cookies a v nástroji pro nastavení cookies na webové stránce.
• ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
• Kupní smlouva se řídí českým právem. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, volba českého práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, použila-li by se bez této volby.
• Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije právní úprava, která nejlépe odpovídá jeho smyslu a účelu a zachovává práva spotřebitele.
• Prodávající kupní smlouvu archivuje v elektronické podobě. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a použité obchodní podmínky e-mailem; smlouva nemusí být po uzavření přístupná prostřednictvím uživatelského účtu.
• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 8. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek pro spotřebitele pro smlouvy uzavřené od tohoto data.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Adresát: Canipet s.r.o., Ve žlíbku 1800/77, areál Big Box, hala B2, 193 00 Praha 9, e-mail info@canipet.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Zboží: ____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Číslo objednávky: ____________________________________________________________________
Datum objednání: ____________________________________________________________________
Datum převzetí: ____________________________________________________________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________________________________________________________
Adresa spotřebitele: ____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
E-mail (volitelné): ____________________________________________________________________
Telefon (volitelné): ____________________________________________________________________
Místo a datum: ____________________________________________________________________
Podpis spotřebitele: _____________________________________________
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
Poznámka: Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu bez dalších nákladů pro spotřebit